Privacidad de Creators

Esta política cubre el tratamiento de datos en Vamoh Creators: los datos de las organizaciones y de las personas que las administran, y los datos que una organización recibe sobre la audiencia de sus eventos. El responsable es Vamoh SpA («Vamoh»). Se rige por la Ley N° 19.628 y, desde su plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719.

Complementa la Política de Privacidad general de Vamoh, que sigue rigiendo para todo lo demás, incluidos proveedores, transferencias internacionales, cookies y seguridad.

Empezamos por el límite, porque es la decisión de diseño más importante de este producto:

• Una organización no ve qué persona guardó, visitó, compartió o mostró interés en su evento, salvo que esa persona lo haya consentido de forma expresa.
• No recibe el correo ni el teléfono de la audiencia en ningún caso, ni puede exportar listas de usuarios.
• No puede contactar directamente a quienes interactuaron con sus eventos, salvo por los canales de Vamoh y solo a quienes hayan activado el consentimiento de marketing descrito en la sección 6.
• No accede a la ubicación precisa de ninguna persona.

Toda métrica se entrega agregada (por ejemplo: «1.240 guardados, 62% desde Santiago»). Las métricas de segmentos muy pequeños se ocultan o se redondean cuando podrían permitir deducir la identidad de una persona concreta.

Para operar una cuenta de organización tratamos:

• Identidad de la organización: nombre, nombre de usuario, tipo de organización, descripción, logo, enlaces oficiales y datos de contacto público que decidas publicar.
• Datos de verificación y reclamos: el mensaje y los enlaces que aportas como evidencia, el dominio web o la cuenta de red social oficial cuyo control acreditas (Vamoh puede consultar el sitio o la biografía pública de esa cuenta para comprobarlo) y el resultado de la revisión.
• Datos del responsable: nombre, correo y teléfono de quien administra la cuenta, para validar la representación y comunicarnos.
• Datos tributarios y de contacto: el identificador tributario de la organización en su país (en Chile, el RUT), que es opcional —puedes registrarte declarando que no lo tienes—, y el correo y teléfono de contacto que informas al registrarte. No se publican: los usa nuestro equipo para validar la organización y comunicarse con ella.
• Aceptaciones y declaraciones: la declaración de que representas a la organización, la fecha en que se aceptaron los Términos de Creators, quién los aceptó y la versión aceptada, y la fecha de cada declaración hecha al reclamar o abrir una disputa.

Esta información se conserva con acceso restringido al equipo que revisa reclamaciones y disputas, y no se publica ni se comparte con otras organizaciones, salvo lo necesario para resolver una disputa entre ellas o lo que exija la ley.

Si incorporas personas a tu organización, tratamos su identificación dentro de Vamoh y su nivel de permiso, para controlar accesos y mantener el historial de auditoría. Quien las incorpora declara contar con su conocimiento.

Registramos las acciones relevantes sobre eventos, lugares, equipo y reclamaciones —quién hizo qué y cuándo— con fines de seguridad, resolución de disputas y cumplimiento legal. Ese registro no se usa para evaluar el desempeño de personas ni se entrega a terceros salvo requerimiento legal. Retirar el acceso de alguien que dejó la organización es responsabilidad de quien la administra.

Las métricas provienen de las señales de uso que Vamoh registra (vistas de evento, guardados, compartidos, clics hacia canales de venta, búsquedas, exploración del mapa), asociadas a un seudónimo y agregadas antes de mostrarse. Una organización solo ve métricas de sus propios eventos y lugares.

• Los desgloses (edad, género, ciudad o comuna, horario) solo se muestran si hay un mínimo de actividad y de personas: las categorías con pocas personas se agrupan en «Otros», nunca se cruzan dos dimensiones (por ejemplo, edad con género) y los conteos se redondean.
• La edad y el género se muestran solo como porcentajes de quienes los informaron en su perfil de Vamoh.
• El mapa de calor usa zonas de alrededor de 1 km y solo muestra una zona si en ella hubo al menos cinco personas distintas en al menos tres días distintos.
• Los intereses de la audiencia incluyen términos de búsqueda, que solo se muestran si los buscaron al menos cinco personas distintas.

Está prohibido intentar identificar a personas a partir de estas métricas, combinarlas con otras bases, cederlas o extraerlas de forma masiva. Los usos permitidos y las consecuencias de infringirlos están en los Términos de Creators.

Los usuarios de Vamoh pueden activar, de forma opcional, separada de los Términos y revocable en cualquier momento, el consentimiento para que organizaciones afines a sus gustos puedan verlos y enviarles ofertas por los canales de Vamoh. Vamoh guarda si lo dieron y la fecha en que lo dieron o lo retiraron. Sin ese consentimiento, una organización solo puede conocer a quien interactúa directamente con ella (por ejemplo, quien le escribe o la sigue) y del resto solo recibe grupos agregados. Las herramientas para ver o contactar a personas con este consentimiento no están activas hoy; cuando lo estén, solo alcanzarán a quienes lo hayan activado y esta política se actualizará antes de su lanzamiento.

Para decidir reclamos y moderar contenido, Vamoh usa sistemas automatizados con proveedores externos:

• Reclamos de eventos, lugares y fichas de artista: reglas automáticas y modelos de inteligencia artificial de terceros —Google Gemini y el modelo de clasificación de TypeSafe— reciben la evidencia que aportas (mensaje, enlaces), el nombre y la descripción de tu organización y los datos del evento, lugar o ficha. Las fichas de artista se resuelven por capas: reglas deterministas, luego el modelo de TypeSafe, luego Gemini y, si la certeza no alcanza o un modelo falla, revisión de una persona.
• Bitácora de decisiones: cada decisión de cada capa de los reclamos de ficha de artista se guarda (resultado, confianza, motivo, modelo usado y la entrada exacta recibida, que puede incluir el texto y los enlaces que escribiste). La usamos para auditar, para que el equipo revise por qué se decidió algo y, también, para entrenar en el futuro modelos propios de Vamoh. Esta bitácora no tiene hoy plazo de eliminación automático.
• Moderación: los textos de eventos y de tu organización pasan por un análisis automatizado de seguridad (Google Gemini) antes o después de publicarse.

Ninguna decisión que te perjudique se toma solo con estos sistemas: la aprobación sin intervención humana requiere prueba comprobable, y cualquier rechazo o duda se resuelve por una persona. Puedes pedir la revisión humana de una decisión, oponerte al uso de tus datos con fines de entrenamiento o ejercer tus demás derechos escribiendo a [email protected].

Respecto de los datos de sus propios asistentes que gestiones fuera de Vamoh (por ejemplo, en tu ticketera), la organización actúa como responsable y Vamoh no interviene. Respecto de los datos de la organización y de su equipo dentro de la plataforma, Vamoh actúa como responsable. Si Vamoh llegara a tratar datos por encargo de una organización, se celebrará el acuerdo específico que corresponda antes de hacerlo.

Si la organización recibe datos personales de usuarios por cualquier vía (por ejemplo, con su consentimiento de marketing), pasa a ser responsable de su tratamiento y debe cumplir la ley de protección de datos y los fines para los que se entregaron.

El perfil de una organización, sus eventos y su valoración promedio son públicos dentro de Vamoh, esté o no verificada: esa visibilidad es el propósito del servicio. Su identificador tributario y sus datos de contacto privados nunca forman parte del perfil público.

Las reseñas de los usuarios son contenido de sus autores. Una organización puede responderlas públicamente, pero no eliminarlas ni editarlas; si considera que una reseña infringe las reglas de Vamoh, puede escribirnos para que la revisemos.

Los datos de la organización se conservan mientras la cuenta esté activa. Puedes solicitar el cierre de la cuenta de tu organización escribiéndonos (no hay un botón de cierre): tras el cierre, eliminaremos o anonimizaremos sus datos en un plazo razonable, salvo los registros de auditoría, la documentación de reclamaciones y la bitácora de decisiones, que se conservan por el tiempo necesario para resolver disputas, cumplir obligaciones legales y mejorar los modelos.

Las métricas agregadas históricas, al no permitir identificar personas, pueden conservarse indefinidamente como estadística de la plataforma.

Las personas que administran una organización pueden acceder, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, oponerse a ciertos tratamientos, pedir su portabilidad y la revisión humana de decisiones automatizadas, escribiéndonos. Los derechos de los usuarios de Vamoh sobre sus propios datos se ejercen conforme a la política general y no dependen de ninguna organización.

Consultas de privacidad relacionadas con Creators: [email protected], asunto «Privacidad — Creators». Respondemos dentro de los plazos legales y normalmente en 1 a 5 días hábiles.