Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es Vamoh SpA, RUT 77.887.356-7 («Vamoh»), que opera la aplicación y el sitio web de descubrimiento de eventos. Puedes contactarnos en [email protected] para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos.

• Prestarte el servicio (contrato): crear y mantener tu cuenta, mostrar tu perfil, guardar tu actividad, habilitar seguidores, chat, comunidades, aportes y Juntos, y enviarte avisos del servicio.
• Personalizar (interés legítimo, y consentimiento cuando se trata de ubicación y notificaciones): ordenar eventos según tus gustos y cercanía, y enviarte recordatorios y el resumen semanal de recomendaciones.
• Seguridad y prevención del fraude (interés legítimo): detectar abuso, spam, cuentas falsas y suplantaciones, atender reportes, aplicar sanciones y evitar que se eludan.
• Estadísticas y mejora del servicio (interés legítimo, o tu consentimiento para cookies de análisis): medir uso, calcular rankings y entregar a organizaciones, recintos, promotores y organismos públicos métricas agregadas y con mínimos de anonimato.
• Publicidad y medición con terceros (solo con tu consentimiento): Meta Pixel y Google Analytics, según las cookies que aceptes.
• Ofertas de organizaciones (solo con tu consentimiento separado): ver el punto 5.
• Cumplir la ley y defender derechos de Vamoh ante reclamos o investigaciones.

No vendemos tus datos personales. Los únicos intercambios con terceros con fines publicitarios son los de las cookies que aceptes (punto 9) y los encargados descritos en el punto 7.

• Recomendaciones: calculamos un perfil de gustos a partir de los eventos que guardas, visitas o a los que asistes (los últimos 90 días) y lo usamos para ordenar eventos y enviarte recomendaciones. Puedes ajustar tus categorías, silenciar notificaciones y oponerte a este perfilado escribiéndonos.
• Búsqueda: el texto de tu búsqueda se envía a Google (modelo Gemini) para convertirlo en una representación numérica que encuentra eventos parecidos. Evita escribir datos personales en el buscador.
• Contenido: usamos modelos de IA de terceros (Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI, Clef de Cloudflare y el modelo de clasificación de TypeSafe) para categorizar eventos, lugares y descuentos, traducir textos, redactar perfiles de artistas a partir de fuentes públicas, generar imágenes referenciales de artistas, y moderar textos de organizaciones y lo que otras personas reportan en comunidades, perfiles de Juntos y publicaciones. Esos procesos se hacen sobre información de eventos y sobre el texto que se modera, no sobre tu perfil. Lo que escribes en una comunidad, en tu bio o en tu perfil de Juntos se publica al instante: antes solo pasa por un filtro automático de frases graves, sin IA; una IA solo lee lo que varias personas reportaron, y puede ocultarlo mientras una persona lo revisa.
• Juntos: la afinidad entre personas se calcula internamente con tus eventos, lugares y comunidades; no se muestra como puntuación y no usa datos externos.
• Sin efectos jurídicos automáticos: no tomamos decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Las suspensiones de cuentas pasan por revisión humana; la moderación automática solo impide publicar un texto o pausa por un tiempo acotado la escritura en un espacio público, y puedes pedir que una persona revise cualquier decisión.

Al registrarte aparece una casilla, desmarcada por defecto y separada de los Términos, que dice «Quiero que organizadores y lugares afines a mis gustos puedan verme y enviarme ofertas especiales». Puedes dejarla sin marcar y usar Vamoh igual, y puedes activarla o retirarla cuando quieras en Configuración → Privacidad. Guardamos si la diste y la fecha en que lo hiciste o la retiraste.

Qué implica: si la activas, las organizaciones afines a tus gustos podrán verte y enviarte ofertas únicamente por los canales de Vamoh, sin recibir tu correo ni tu teléfono. Si no la activas, una organización solo podrá conocer a quien interactúa directamente con ella (por ejemplo, quien le escribe o la sigue) y del resto solo verá grupos agregados. Hoy, fuera de las interacciones que tú inicias —reservar o escribirle—, las organizaciones solo acceden a estadísticas agregadas: las herramientas para ver o contactar a personas con este consentimiento aún no están activas, y no se activarán sin que esta Política refleje su funcionamiento.

• Perfil público: cualquier usuario ve tu nombre de usuario, foto, descripción y reseñas. Con perfil privado (Editar perfil), solo tus seguidores aprobados ven tu actividad.
• Tu correo y tu teléfono nunca son visibles para otros usuarios.
• Tu perfil de Juntos es independiente y solo lo ven otros usuarios activos de Juntos.
• Las organizaciones ven estadísticas agregadas de su audiencia (por ejemplo, rangos de edad, género y zonas de unos 1 km, siempre con mínimos de anonimato), nunca datos de una persona identificable sin tu consentimiento.
• La excepción eres tú cuando decides hablarle a una organización: si reservas o le escribes, esa organización ve los datos de esa interacción (tu nombre, el correo o teléfono que entregaste, tu reserva y si llegaste), porque los necesita para atenderte. No ve nada de ti si solo guardas o miras sus eventos.
• Lo que publiques en reseñas, comentarios, comunidades y aportes puede ser público y copiado por terceros; piensa antes de publicar datos personales.

Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para los fines descritos y bajo sus términos de tratamiento de datos:

• Supabase: autenticación (incluida la verificación por SMS) y base de datos.
• Google Cloud: alojamiento de la aplicación y de la API.
• Cloudflare: red de entrega, seguridad y almacenamiento de imágenes, ubicación aproximada por IP y su modelo de IA Clef (moderación de textos).
• Resend: envío de correos del servicio y de las organizaciones que usan Vamoh Creators.
• Anthropic: modelo Claude (moderación y clasificación de textos, y redacción de perfiles de artistas a partir de fuentes públicas).
• OpenAI: su modelo de moderación revisa el texto y las imágenes de lo que otras personas reportaron, antes de decidir si se oculta.
• Google: modelo Gemini (búsquedas, moderación, revisión de reclamos, clasificación e imágenes referenciales de artistas), Places (autocompletado de direcciones: el texto que escribes se envía a Google desde nuestro servidor), inicio de sesión con Google y, con tu consentimiento, Google Analytics. Hoy no cargamos Google AdSense.
• TypeSafe (modelo «Jev»): clasificación de eventos, lugares y descuentos, y apoyo a la revisión de reclamos de organizaciones.
• Apple: inicio de sesión con Apple. Servicios de notificaciones push de tu navegador o dispositivo.
• Mapbox: mapas; recibe tu dirección IP y las coordenadas del área o pines que se muestran.
• Meta: con tu consentimiento de publicidad, el Meta Pixel informa a Meta las páginas que visitas en Vamoh y algunas conversiones, sin tu nombre, correo ni teléfono.

También podemos comunicar datos a autoridades por obligación legal u orden judicial, a asesores que nos prestan servicios bajo confidencialidad, y a quien adquiera o continúe el servicio ante una reorganización o venta de Vamoh, que quedará sujeto a esta Política.

Nuestros proveedores operan servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos y otros países). Al usar Vamoh reconoces que tus datos pueden transferirse y tratarse allí. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales y medidas de seguridad apropiadas, conforme a la Ley N° 21.719, pero la protección del país de destino puede ser distinta a la chilena.

Usamos tecnologías de almacenamiento en tu navegador, de estos tipos:

• Esenciales y de medición propia, sin terceros (no requieren consentimiento): tu sesión, tu preferencia de cookies, el identificador de visitante y la ubicación recordada (cookie de hasta un año), el caché de la aplicación para que cargue rápido y funcione sin conexión, y datos de seguridad.
• Análisis (con tu consentimiento): Google Analytics y la analítica de comportamiento de Vamoh (búsquedas y mapa).
• Publicidad (con tu consentimiento): Meta Pixel, y Google AdSense si algún día vuelve a activarse.

Hasta que aceptes, no se cargan Google Analytics ni Meta Pixel, y las etiquetas de Google operan en modo restringido, sin cookies ni identificadores (Consent Mode v2). En el aviso de tu primera visita, «Aceptar» acepta análisis y publicidad; si prefieres elegir, «Configurar» muestra cada tipo desmarcado y solo se activa lo que tú marques. Puedes revisar y cambiar tus elecciones y después en Configuración → Preferencias de cookies, o con la configuración de tu navegador. Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC): si está activa, desactivamos la publicidad. También puedes limitar la publicidad personalizada en adssettings.google.com y aboutads.info/choices.

• Mientras tu cuenta esté activa, y después lo que exija la ley o sea necesario para defender derechos de Vamoh.
• Al desactivar tu cuenta, tu perfil y lo que publicaste dejan de verse, pero no se borra nada y puedes reactivarla.
• Al eliminar tu cuenta, de inmediato se anonimiza tu perfil (nombre, correo, teléfono, fotos, fecha de nacimiento, género, dirección, coordenadas y descripción se borran), se elimina tu acceso, se borran tus seguidores y seguidos, «me gusta», asistencias, direcciones guardadas, participación en chats, reportes y vínculos de Juntos, y tu perfil de Juntos se desactiva. Si quieres que los datos de tu perfil de Juntos (fotos, bio, preferencias) se borren, elimínalo antes desde Juntos → Configuración → Eliminar perfil Juntos.
• Tus reservas no se borran: la organización conserva la reserva para su registro de aforo, pero sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y la ficha de contacto que tenía de ti queda anonimizada y desvinculada de tu cuenta. Las reservas que hiciste sin cuenta y nunca confirmaste se eliminan.
• Tras eliminar tu cuenta, tus reseñas, comentarios y contribuciones públicas pueden permanecer atribuidos a «Usuario eliminado», y los mensajes que enviaste pueden seguir visibles para quienes participaron en la conversación. Los bloqueos que otros usuarios te pusieron se mantienen.
• Los registros de uso seudonimizados se conservan como estadística de la plataforma; la clave que los vincula con tu cuenta o dispositivo se elimina tras 13 meses sin uso, y desde entonces ya no pueden relacionarse contigo.
• Los registros de acceso (IP y navegador) y los datos de cuentas suspendidas, para evitar que se eludan sanciones, se conservan por seguridad y el tiempo que exija la ley.
• Las copias de seguridad de nuestros proveedores pueden retener información durante un período adicional limitado.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte a ciertos tratamientos (incluida la personalización y el perfilado), solicitar el bloqueo temporal, pedir la portabilidad de tus datos en un formato estructurado y a no ser objeto de decisiones únicamente automatizadas con efectos significativos, además de retirar tus consentimientos en cualquier momento sin efecto retroactivo.

• Desde la app puedes: editar tu perfil y su privacidad, apagar la ubicación, gestionar notificaciones, cookies y el consentimiento de marketing, eliminar eventos y aportes tuyos, pausar o eliminar tu perfil de Juntos, y desactivar o eliminar tu cuenta (Configuración → Gestión de la cuenta).
• Para lo demás —acceso, copia o portabilidad de tus datos, oposición al perfilado, correcciones que no puedas hacer tú, o dudas— escríbenos a [email protected]. No existe aún un botón de descarga automática: preparamos tu copia manualmente.

Podemos pedirte acreditar tu identidad para evitar que otra persona acceda a tus datos. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley y normalmente en 1 a 5 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (cuando esté en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719) y recurrir a los tribunales de justicia.

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas con hash gestionadas por nuestro proveedor de autenticación, controles de acceso, políticas de seguridad en la base de datos y limitación de acceso al equipo mínimo necesario. Ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si ocurre una brecha que te afecte, la comunicaremos como exige la ley.

Vamoh es para personas de 14 años o más; entre 14 y 17 años se requiere la autorización de madre, padre o representante legal, y Juntos es solo para mayores de 18. Te pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte para comprobar la edad mínima y no permitimos crear la cuenta a menores de 14 años; no verificamos tu edad con documentos y confiamos en tu declaración. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor de 14 años usa Vamoh, o uno de 14 a 17 sin tu autorización, escríbenos a [email protected] y eliminaremos su cuenta y sus datos.

Vamoh enlaza a sitios de terceros (ticketeras, organizadores, redes sociales). No controlamos cómo tratan tus datos: revisa sus políticas antes de entregarles información o hacer compras.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios relevantes, te avisaremos en la app o en el sitio con anticipación razonable. Para ejercer tus derechos o resolver dudas, escríbenos a [email protected].